Energua será el nuevo operador de energía en algunos departamentos de la Región Caribe

Bogotá D.C., septiembre de 2026. La prestación del servicio de energía eléctrica en parte de la Región Caribe entra en una nueva etapa con la llegada de Energua, nombre comercial de Energía Atenea, empresa que asumirá la operación en 35 municipios ubicados en Cesar, Magdalena y el sur de Bolívar.

La nueva compañía surge de la separación de parte del mercado que hasta la fecha era atendido por Afinia, filial del Grupo EPM. Según informó la empresa, el proceso de transición se desarrolló de manera progresiva, con pruebas técnicas y operativas, además del acompañamiento de las entidades competentes.

Energua atenderá cerca de 365.000 clientes y tendrá bajo su responsabilidad una infraestructura eléctrica extensa, compuesta por subestaciones, transformadores de potencia, líneas, circuitos, redes de distribución y transformadores asociados al servicio.

Para los usuarios, el cambio de operador no implica modificaciones en las condiciones actuales de prestación. La empresa indicó que el servicio continuará con normalidad, se conservará el Número de Identificación de Cliente (NIC), los ciclos habituales de facturación y los mismos puntos y canales de atención para realizar trámites.

Energua operará en 35 municipios del Caribe

Energua asumirá la prestación del servicio de energía eléctrica en 35 municipios de tres zonas del Caribe colombiano: Cesar, Magdalena y el sur de Bolívar.

El nuevo operador cubrirá parte del mercado que anteriormente estaba bajo operación de Afinia, en un proceso de reorganización territorial de la prestación del servicio.

Reportes regionales precisan que la operación incluye 19 municipios del Cesar, 10 del sur de Bolívar y 6 del Magdalena, con una cobertura aproximada de 365.000 usuarios.

Cambio de operador no modifica condiciones para usuarios

Uno de los mensajes centrales de la empresa es que los usuarios no deberán enfrentar cambios inmediatos en sus condiciones de prestación.

Los clientes mantendrán su NIC, sus ciclos habituales de facturación y podrán seguir utilizando los mismos puntos y canales de atención.

Esta continuidad busca reducir incertidumbre entre hogares, comercios, industrias y usuarios institucionales durante el proceso de transición entre operadores.

Separación de parte del mercado de Afinia

La creación de Energua responde a la separación de una parte del mercado que venía siendo atendido por Afinia.

Afinia continuará operando en otras zonas de la Región Caribe, mientras Energua asumirá la atención de los municipios definidos dentro de la nueva estructura de prestación.

El proceso representa un ajuste relevante dentro del mapa de distribución y comercialización de energía en el Caribe, una región que ha enfrentado retos históricos de calidad del servicio, pérdidas, cartera, inversión en redes y sostenibilidad empresarial.

Transición con pruebas técnicas y operativas

La compañía informó que la transición se desarrolló de manera progresiva.

El proceso incluyó pruebas técnicas, validaciones operativas y acompañamiento de las entidades competentes para garantizar que el cambio de operador no afectara la continuidad del servicio.

Este tipo de transición requiere coordinación sobre sistemas comerciales, atención a usuarios, facturación, recaudo, operación de redes, mantenimiento, lectura de medidores, canales digitales y gestión de activos eléctricos.

John Maya: Energua debe trabajar con autoridades y comunidades

John Maya Salazar, gerente general de EPM y líder del Grupo EPM, señaló que Energua tiene la responsabilidad de trabajar de manera articulada con autoridades, instituciones, gremios y comunidades.

Según Maya, el objetivo será impulsar soluciones acordes con las necesidades de la región y promover el uso eficiente, seguro y responsable de la energía.

El mensaje apunta a una gestión territorial en la que la prestación del servicio no dependa únicamente de la operación técnica, sino también del relacionamiento con usuarios, autoridades locales y actores sociales.

Infraestructura: 55 subestaciones y más de 12.000 kilómetros de red

Energua tendrá a su cargo una infraestructura compuesta por 55 subestaciones, 73 transformadores de potencia, 38 líneas y cerca de 12.143 kilómetros de red.

Además, operará 118 circuitos y 14.240 transformadores de distribución, activos fundamentales para transportar la energía desde los puntos de conexión hasta usuarios residenciales, comerciales, industriales e institucionales.

La magnitud de esta infraestructura muestra el tamaño del reto operativo que asume la nueva compañía en territorios con condiciones geográficas, sociales y comerciales diversas.

Omar Otero Ruiz será el gerente general

La gerencia general de Energua estará a cargo de Omar Otero Ruiz.

Otero es administrador de negocios y especialista en Regulación de Energía Eléctrica y Gas, Gerencia de Proyectos, Diseño y Evaluación de Proyectos.

De acuerdo con la empresa, cuenta con más de 26 años de trayectoria en el sector, durante los cuales ha liderado procesos de planeación, regulación, gestión de riesgos, control de gestión, equipos multidisciplinarios y formulación de planes de negocio.

Compromiso con comunidades y autoridades

El nuevo gerente general afirmó que el compromiso de Energua será trabajar con comunidades, autoridades y demás actores para encontrar soluciones que respondan a las necesidades del servicio de energía en la región.

Esta declaración adquiere importancia porque los retos eléctricos del Caribe no son únicamente técnicos. También incluyen cultura de pago, normalización de usuarios, inversión social, reducción de pérdidas, atención al cliente y confianza institucional.

Para una empresa que inicia operación en una zona de alta sensibilidad, el relacionamiento comunitario será un componente decisivo de su gestión.

Pérdidas de energía del 41%, uno de los mayores retos

Entre los principales desafíos de Energua se encuentra un nivel de pérdidas de energía de 41%.

Este indicador refleja la energía que ingresa al sistema de distribución, pero no se factura o no se recupera completamente por razones técnicas, comerciales o de conexiones no normalizadas.

Reducir pérdidas será clave para mejorar la sostenibilidad financiera del nuevo operador, disminuir presiones sobre la tarifa y fortalecer la calidad del servicio.

Indicador de cobro de 61,2%

Otro reto relevante será mejorar el indicador de cobro, que se ubica en 61,2%.

Este dato muestra que una parte significativa de la energía facturada no se recupera plenamente a través del recaudo.

Para sostener la operación, ejecutar inversiones y mantener la prestación del servicio, Energua deberá fortalecer estrategias de recaudo, acuerdos de pago, gestión comercial y relación con usuarios.

Normalización de usuarios eléctricamente subnormales

Entre las iniciativas contempladas por la compañía está la normalización de usuarios eléctricamente subnormales.

Este proceso busca integrar formalmente a usuarios y comunidades a esquemas seguros, medidos y regularizados de prestación del servicio.

La normalización puede contribuir a reducir pérdidas, mejorar seguridad eléctrica, fortalecer recaudo y aumentar la calidad del suministro en sectores históricamente rezagados.

Energías renovables y eficiencia energética

Energua también contempla iniciativas relacionadas con energías renovables, eficiencia energética, municipios energéticos y comunidades energéticas.

Estas alternativas podrían ayudar a diversificar soluciones para zonas con dificultades de red, altos costos de operación o necesidades de transformación energética.

En una región con alto potencial solar, los proyectos renovables y de eficiencia pueden complementar la operación tradicional de distribución y comercialización.

Comunidades energéticas como alternativa regional

Las comunidades energéticas se perfilan como una herramienta para acercar la generación, la eficiencia y la participación ciudadana a territorios con necesidades particulares.

En el Caribe, este tipo de esquemas puede ser útil para sectores rurales, municipios con alta radiación solar, comunidades con dificultades de acceso o usuarios que requieren soluciones complementarias al servicio convencional.

Su desarrollo dependerá de reglas claras, inversión, acompañamiento técnico y articulación entre operador, comunidades y autoridades.

Un nuevo capítulo para el Caribe energético

La llegada de Energua ocurre en un momento de alta sensibilidad para el sector eléctrico en el Caribe.

La región enfrenta retos de confiabilidad, calidad del servicio, pérdidas, cartera, inversión en redes y percepción ciudadana frente a los operadores.

El nuevo operador deberá demostrar capacidad técnica, cercanía territorial y resultados en indicadores que históricamente han condicionado la sostenibilidad del servicio.

Continuidad del servicio durante la transición

La empresa insistió en que el servicio se seguirá prestando con normalidad.

Para los usuarios, esto significa que el cambio no debería traducirse en modificaciones abruptas de facturación, identificación de cliente, canales de atención o condiciones de prestación.

Mantener esa continuidad será fundamental para evitar confusión, proteger la confianza de los usuarios y garantizar que los procesos comerciales y técnicos se estabilicen rápidamente.

Qué deberán vigilar usuarios y autoridades

Durante los primeros meses de operación, usuarios y autoridades deberán observar la calidad del servicio, tiempos de respuesta, claridad en facturación, atención de daños, continuidad del suministro, evolución de pérdidas y gestión de cobro.

También será importante verificar el avance de proyectos de inversión, normalización, eficiencia energética y soluciones para comunidades con necesidades particulares.

La información transparente sobre indicadores permitirá evaluar si la separación del mercado mejora la gestión o simplemente reorganiza la misma problemática en una nueva estructura empresarial.

Grupo EPM mantiene presencia en la región

La creación de Energua no significa la salida del Grupo EPM de la Región Caribe. Por el contrario, la nueva empresa se suma al mapa de filiales y operaciones vinculadas al grupo.

La reorganización permite asignar una operación específica a un nuevo prestador, con enfoque territorial sobre los municipios definidos.

El reto será convertir esa especialización en mejores indicadores de servicio, menor pérdida de energía, mayor recaudo y mayor confianza de los usuarios.

Cómo cambia el mapa de operadores

Con la entrada de Energua, parte de los usuarios que antes estaban bajo Afinia pasan a ser atendidos por Energía Atenea, bajo la marca Energía del Guatapurí.

El movimiento reconfigura la prestación en municipios de Cesar, Magdalena y el sur de Bolívar, pero mantiene la continuidad operativa para los clientes.

Esta reorganización puede interpretarse como un intento de adaptar la gestión del servicio a realidades territoriales más específicas, con equipos, indicadores y metas concentradas en una zona determinada.

Desafío financiero y operativo

Los indicadores de pérdidas y recaudo muestran que Energua inicia operaciones con un desafío financiero y operativo considerable.

Un nivel de pérdidas del 41% implica que una parte amplia de la energía que circula por la red no se traduce en ingresos efectivos para la compañía.

A su vez, un indicador de cobro de 61,2% limita la capacidad de financiar operación, mantenimiento e inversiones, lo que obliga a combinar gestión comercial, inversión social, normalización y trabajo comunitario.

La confianza será clave

En regiones con antecedentes de dificultades en la prestación del servicio, la confianza entre usuarios y operador es un activo estratégico.

Energua deberá construir una relación basada en atención oportuna, comunicación clara, facturación comprensible, respuesta a daños, inversión visible y diálogo con comunidades.

Sin esa confianza, reducir pérdidas y mejorar recaudo puede convertirse en una tarea más lenta y compleja.

Una operación que inicia con metas exigentes

El nuevo operador llega con una responsabilidad amplia: sostener la continuidad del servicio, atender cerca de 365.000 clientes, operar más de 12.000 kilómetros de red, reducir pérdidas, mejorar cobro y avanzar en iniciativas de transición energética.

El desempeño de Energua será observado por usuarios, autoridades locales, gremios, entes de control y el propio sector eléctrico nacional.

Sus resultados podrían convertirse en una referencia para evaluar si la reorganización de mercados en la Región Caribe contribuye a resolver problemas históricos de prestación.

Energua, nombre comercial de Energía Atenea, será el nuevo operador del servicio de energía eléctrica en 35 municipios de Cesar, Magdalena y el sur de Bolívar, donde atenderá cerca de 365.000 clientes. La empresa surge de la separación de parte del mercado que atendía Afinia y tendrá a su cargo 55 subestaciones, 73 transformadores de potencia, 38 líneas, cerca de 12.143 kilómetros de red, 118 circuitos y 14.240 transformadores de distribución. Sus principales retos serán reducir pérdidas de 41%, mejorar un indicador de cobro de 61,2% y fortalecer la confianza de los usuarios.