EPM alerta sobre posibles fraudes con facturas y pide verificar los datos antes de pagar

Medellín, octubre de 2026. Una factura de servicios públicos que llegó a la vivienda de una usuaria en Medellín generó preocupación por posibles intentos de estafa asociados con documentos que aparentan corresponder a EPM.

La denuncia fue realizada por Margarita Gómez, quien aseguró haber recibido una factura con la dirección correcta de su vivienda, pero con un número de contrato diferente al que realmente corresponde al inmueble.

El documento también incluía instrucciones para realizar pagos por internet y un número de WhatsApp que generó dudas sobre si se trataba de un canal oficial.

Según la usuaria, no era la primera vez que recibía una factura con estas características, lo que la llevó a hacer pública la situación y pedir mayor atención antes de realizar cualquier transacción.

Número de contrato diferente encendió las alertas

Uno de los primeros elementos que llamó la atención de la denunciante fue que el número de contrato impreso no coincidía con el asociado a su vivienda.

A pesar de esta diferencia, la dirección física sí correspondía al inmueble.

Esta combinación aumentó las sospechas porque un usuario que revise únicamente la dirección y el valor podría asumir que el documento es legítimo y efectuar el pago.

Por esta razón, EPM recomienda comparar siempre el número de contrato de la factura recibida con el que aparece en recibos anteriores o en los canales digitales de la empresa.

También apareció un número de WhatsApp que generó dudas

La factura denunciada incluía además un contacto de WhatsApp que la usuaria consideró sospechoso.

EPM dispone oficialmente de su asistente virtual Ema a través de WhatsApp en el número 302 3000 115.

Este canal permite consultar saldos, descargar duplicados de facturas, recibir orientación sobre trámites y acceder a otras opciones de atención.

Cualquier número diferente debería ser verificado antes de suministrar información personal o realizar pagos.

EPM contactó a la usuaria para revisar el caso

Frente a la denuncia, la empresa informó que se puso en contacto con Margarita Gómez para revisar las características del documento recibido y aclarar la situación.

EPM señaló además que los usuarios que sospechen de una posible estafa deben comunicarse directamente con la compañía para que el caso pueda ser analizado.

La empresa indicó a la fuente que, hasta ese momento, no tenía reportes consolidados de una modalidad de fraude idéntica, aunque permanece atenta a las denuncias que lleguen por sus canales oficiales.

Un instructivo de pago no demuestra por sí solo que exista fraude

EPM hizo una precisión importante sobre los documentos adicionales que pueden acompañar una factura.

La presencia de instrucciones para consultar o pagar por internet no significa automáticamente que se trate de un intento de estafa.

La empresa viene promoviendo el uso de canales digitales como parte de su estrategia para facilitar la consulta y el pago de servicios.

Por eso, el análisis debe concentrarse principalmente en verificar los datos del contrato y comprobar que los enlaces o canales utilizados correspondan realmente a los oficiales.

EPM promueve la factura digital

La compañía viene incentivando a los usuarios a migrar desde la factura física hacia opciones digitales.

Actualmente es posible recibir el documento mediante correo electrónico y a través de Ema en WhatsApp.

EPM sostiene que la factura digital facilita el acceso al histórico de consumos, la descarga de copias y la realización de pagos por canales autenticados.

La estrategia también busca reducir el consumo de papel y mejorar la seguridad en la gestión de la información.

Cómo verificar si una factura corresponde a su vivienda

El primer dato que debe revisarse es el número de contrato.

Este identificador permite asociar la factura con un inmueble y debe mantenerse consistente entre diferentes periodos.

Si el número cambia sin una explicación conocida, es recomendable detener cualquier pago y consultar directamente con EPM.

También conviene comprobar la dirección, el nombre cuando aplique, el consumo histórico y el valor total facturado.

El histórico de consumos puede revelar inconsistencias

Otro elemento útil es comparar los kilovatios hora, metros cúbicos o consumos registrados con los meses anteriores.

Una variación extraordinaria sin cambios en los hábitos del hogar puede justificar una revisión adicional.

Esto no significa necesariamente que exista fraude, porque también pueden presentarse cambios reales de consumo, lecturas o ajustes.

Sin embargo, una combinación de contrato incorrecto, consumo extraño y datos de contacto diferentes debería generar una alerta inmediata.

Revise el valor antes de realizar el pago

El monto cobrado es otro dato que debe compararse con el comportamiento habitual de la vivienda.

Si la factura presenta una cifra muy diferente sin una causa evidente, el usuario puede consultar el saldo mediante los canales oficiales antes de cancelar.

La verificación evita que una persona pague una obligación perteneciente a otro contrato o entregue recursos mediante un mecanismo fraudulento.

WhatsApp oficial de EPM es 302 3000 115

El canal oficial de EPM en WhatsApp corresponde a Ema, disponible en el número 302 3000 115.

Desde allí los usuarios pueden realizar diferentes consultas y gestionar información asociada a sus servicios.

La propia empresa recomienda guardar este número directamente en los contactos del dispositivo y comenzar la conversación desde allí, en lugar de utilizar números incluidos en mensajes de procedencia desconocida.

Línea telefónica oficial también permite reportar casos

Los usuarios pueden comunicarse con EPM mediante la línea de atención (604) 44 44 115.

Este canal permite reportar situaciones que generen dudas y verificar información relacionada con facturación, pagos o trámites.

EPM también mantiene la línea nacional 01 8000 415 115 dentro de sus canales de atención.

Sitio oficial debe ser la puerta de entrada para pagos

La empresa recomienda que los pagos digitales se realicen ingresando directamente a su sitio oficial o utilizando sus aplicaciones y canales autorizados.

Una de las principales recomendaciones de seguridad es evitar enlaces recibidos mediante correos, mensajes de texto o comunicaciones sospechosas.

También se aconseja no utilizar resultados de búsqueda desconocidos para ingresar datos bancarios si existe duda sobre la autenticidad de la página.

Factura Web permite verificar contratos y saldos

EPM dispone de su plataforma Factura Web, desde la cual los clientes pueden consultar e inscribir contratos y acceder a información de sus facturas.

La plataforma permite realizar pagos, descargar documentos, consultar históricos y generar cupones para diferentes modalidades de pago.

Acceder directamente mediante los canales oficiales reduce el riesgo de utilizar información modificada o enlaces fraudulentos.

Factura electrónica incluye elementos de identificación

Desde finales de 2024, EPM implementó el esquema de facturación electrónica de servicios públicos en cumplimiento de las disposiciones tributarias.

Las facturas incluyen elementos como el texto de documento equivalente electrónico, el Código Único de Documento Electrónico (CUDE) y un código QR.

Estos elementos hacen parte del documento electrónico y permiten complementar las verificaciones del usuario.

Sin embargo, ningún dato individual debe utilizarse como único criterio de autenticidad si existen otras inconsistencias evidentes.

Una dirección correcta no garantiza que la factura sea válida

El caso denunciado muestra por qué revisar únicamente la dirección no es suficiente.

Un documento puede contener datos correctos del inmueble y simultáneamente presentar inconsistencias en otros campos.

El número de contrato es especialmente importante porque identifica la cuenta que finalmente recibirá el pago.

Pagar una factura de otro contrato podría hacer que la obligación real de la vivienda continúe pendiente.

El usuario podría perder dinero y seguir debiendo la factura

Este es uno de los principales riesgos advertidos alrededor de la denuncia.

Si una persona paga un documento que corresponde a otro contrato o utiliza un canal fraudulento, puede perder el dinero sin extinguir la obligación real con EPM.

Posteriormente podría descubrir que su factura legítima continúa pendiente y está próxima a vencerse.

Por esta razón, unos segundos de verificación antes del pago pueden evitar una pérdida económica considerable.

No comparta contraseñas ni datos bancarios por mensajes

EPM recomienda no entregar contraseñas ni información sensible a través de enlaces o conversaciones de procedencia dudosa.

Los intentos de phishing suelen buscar que el usuario ingrese credenciales bancarias o personales en páginas que imitan a las plataformas oficiales.

Cuando exista cualquier duda, la alternativa más segura es cerrar el enlace y entrar directamente al canal oficial desde el navegador, la aplicación o el número de WhatsApp verificado.

EPM desaconseja ingresar por enlaces sospechosos

En sus recomendaciones oficiales de seguridad, la empresa invita a realizar pagos en línea únicamente desde sus canales autorizados.

También pide evitar enlaces provenientes de buscadores o correos que generen dudas.

La precaución es especialmente relevante cuando el mensaje utiliza lenguaje de urgencia, amenaza con una suspensión inmediata o solicita información financiera fuera de los procedimientos habituales.

Los documentos físicos también requieren revisión

La prevención del fraude no debe limitarse a internet.

El caso reportado se originó precisamente con una factura impresa entregada en una vivienda.

Esto demuestra que incluso los documentos físicos deben revisarse antes de ser pagados.

El formato visual por sí solo no garantiza que todos los datos correspondan realmente al usuario.

Recibir factura digital puede facilitar la verificación

EPM viene promoviendo la migración a formatos digitales mediante correo electrónico y WhatsApp.

Tener el documento directamente dentro de un canal previamente configurado permite reducir la dependencia de papeles entregados en la vivienda.

Además, el usuario puede comparar rápidamente la factura con históricos almacenados en la plataforma.

La empresa presenta esta alternativa como una medida de comodidad, sostenibilidad y seguridad.

Una factura sospechosa debe reportarse antes de pagar

Si existen inconsistencias, la recomendación es no efectuar inmediatamente la transacción.

El usuario puede tomar una fotografía del documento y comunicarse con EPM para confirmar si corresponde realmente a su contrato.

La empresa podrá revisar cada caso particular y orientar sobre el procedimiento adecuado.

En situaciones en las que exista evidencia de fraude, también puede ser necesario reportar el caso ante las autoridades competentes.

Qué debe revisar antes de pagar una factura de EPM

Antes de realizar el pago conviene comprobar al menos el número de contrato, la dirección, el periodo facturado, el histórico de consumos y el valor total.

Después debe verificarse que el canal de pago utilizado corresponda a los mecanismos oficiales de la empresa.

Cuando uno de estos elementos no coincida, lo recomendable es confirmar directamente con EPM antes de autorizar cualquier débito o transferencia.

Cómo saber si una factura de EPM puede ser sospechosa

Una factura merece una revisión adicional cuando el número de contrato no corresponde, aparecen canales de contacto desconocidos o existen diferencias importantes frente a los consumos y valores habituales.

Un instructivo de pago por internet o PSE no constituye por sí mismo evidencia de fraude, ya que EPM utiliza y promueve mecanismos digitales oficiales.

La clave está en confirmar que los datos y canales utilizados sean realmente los de la compañía.

Canales oficiales para resolver dudas

Los usuarios pueden utilizar Ema en WhatsApp al 302 3000 115, la línea de atención (604) 44 44 115, el portal oficial de EPM y sus oficinas de atención.

Estos canales permiten consultar facturas, validar contratos y reportar cualquier situación que genere desconfianza.

Utilizar los canales oficiales directamente es una de las principales barreras frente a intentos de suplantación.

Una usuaria de Medellín denunció haber recibido una factura atribuida a EPM que contenía la dirección correcta de su vivienda, pero un número de contrato diferente. La empresa informó que contactó a la ciudadana para revisar el caso y pidió a los usuarios verificar contrato, consumos y valores antes de realizar pagos. EPM confirma que su asistente oficial Ema funciona en WhatsApp mediante el número 302 3000 115 y que su línea de atención es (604) 44 44 115. La compañía recomienda utilizar directamente sus canales oficiales y evitar enlaces o comunicaciones sospechosas.